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이용안내
1. 카드/계좌 이체/휴대폰 취소를 했는데, 확인은 언제 되나요?
취소요청을 해주실경우, 취소 접수 명단에 올라가며 당일 업무가 마감된 후에 일괄적으로 처리가 됩니다.
카드사와 은행권/이동통신사에서 확인이 가능하며, 처리확인은 보통 3~5일 안으로 확인이 가능합니다.
2. 무통장 환불접수했는데, 언제 입금이 되나요?
무통장 입금의 환불은 은행마다 환급기간이 다르므로,
환불 접수 후, 2-3일(주말, 공휴일 제외)안으로 환불 처리됩니다.
3. 상품 주문 시 결제 방법
무통장 입금, 카드 결제, 실시간 계좌이체, 휴대폰 결제가 있으며 결제 시 적립금 사용 가능합니다.
무통장 입금 : 상품 주문 후 아크메르 계좌 ( 국민은행 807501-04-263319 ) 로 입금해주시면 됩니다.

-입금 시 입금자 또는 금액을 다르게 입금하시면 자동 입금 확인 처리가 되지 않으므로 반드시 입금자와 금액을 동일하게 지정하여 주문 부탁드립니다.
-혹시나 다르게 입금하셨다면 아크메르 Q&A, 고객센터로 연락주시면 바로 처리해드리겠습니다.
4. 입금 확인 처리 안내
입금 확인은 자동화시스템으로 입금 후 1~2시간 뒤 확인되오니 양해부탁드립니다.

주문시 주문자, 입금자 성명, 입금액 등이 다를 경우 자동입금처리가 불가하오니 이러한 경우 게시판 혹은 콜센터로 연락 주시면 처리해드리겠습니다.
(동일 성함, 동일 금액,동일 주소리로 중복되는 주문건이 있는 경우에도 자동 입금확인이 되지 않습니다. 게시판&고객센터로 문의 부탁드립니다)
5. 배송관련 질문
- 평균 배송기간은 입금 다음날부터 주말을 제외하고 1-5일정도 소요됩니다.
- 아크메르의 모든 배송은 고객만족을 위해 우체국 택배를 이용하고 있습니다.
- 우체국 택배를 받아볼 수 있는 군부대의 경우에도 배송이 가능합니다.
6. 주문취소
-발송전인 주문건에 한하여 취소가 가능하며, 이미 배송처리된 주문건은 취소가 불가능 합니다.
-배송전 상품을 변경하실 경우 재고 여부에 따라 배송이 지연될 수 있으니 이점 양해 부탁드립니다.

-입금 전 주문 건은 7일 안으로 미입금시 자동으로 취소됩니다
※주문취소/변경은 배송 시작전이며, 이후에 요청해주신 부분은 처리가 어려우니 참고부탁드립니다.
7. 반품 / 교환 규정
1) 반품 및 교환 신청

- 미사용 단순 변심의 경우 상품 배송일로부터 7일 이내 교환/반품이 가능합니다. 왕복 택배비 5,000원은 고객부담 입니다.
-단순 변심 반품 주소지 : 서울시 양천구 목동서로 117, 굿스코아

- 아크메르의 제품을 사용하고 부작용이 유발된 경우 환불이 가능합니다. ( 본품 내용물이 2/3이상 남아있어야 합니다. )
※일부 화장품은 특정 고객님의 피부에 안맞을 수 있으며 이는 상품 자체의 품질 문제로 볼수는 없습니다.

- 환불시의 주의사항 : 제품으로 인한 트러블임을 명시하는 피부과 의사 소견서 혹은 진단서를 첨부해주셔야 합니다.

- 상품의 하자, 오배송의 경우 상품배송일로부터 7일 이내 무상으로 교환/반품이 가능합니다.
- 교환/반품/환불이 되지 않는경우 : 상품 배송일로부터 2주가 지난 상품, 포장을 개봉하여 사용하거나 상품의 가치가 훼손된 경우

- 반품 및 교환은 동일 제품 1회에 한 합니다. 또한 교환 된 제품은 반품이 불가능합니다.


2) 반품 및 교환 배송료

- 왕복 택배비 5,000원 ( 주문 당시 선납한 경우 2,500원 )
- 교환 및 반품 신청 시 발생되는 택배비는 소비자 부담입니다.
- 상품의 하자, 오배송의 경우 배송료는 당사가 부담합니다.
- 수취인 부재 또는 수취자 정보 기입 오류로 인한 추가 배송료는 소비자 부담 입니다.


3) 환불 전 꼭 확인해주세요!

- 화장품을 갑자기 바꾼 경우 피부가 사용해보지 못한 성분으로 인해 급작스러운 트러블 현상이 발생할 수 있습니다.
이런 경우 3~4일 동안 제품의 사용을 중단하신 뒤 다시 사용하시면 피부가 적응을 하여 부드럽게 사용이 가능합니다.
- 아크메르의 모든 제품은 이상적인 성분 구조를 화장품읽어주는남자가 직접 설계하여 만든 제품입니다. 하지만 간혹 개인차에 의해 트러블이 유발될 가능성이 있습니다.
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좋은 성분으로 달라지는 피부. 화장품 성분 전문가의 스킨케어 코스메틱 브랜드 아크메르(Acmer)는 정도경영과 지속가능경영을 실천합니다.



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